سوالات متداول
پاسخ پرسش‌های رایج درباره مکاپارت، انتخاب قطعه، قیمت و سفارش، پرداخت، ارسال و مرجوعی. اگر پاسخ پرسش خود را اینجا پیدا نکردید، با کارشناسان مکاپارت تماس بگیرید. متن کامل و رسمی تعهدات در صفحه شرایط و قوانین آمده است.
درباره مکاپارت
مکاپارت چه مجموعه‌ای است؟
مکاپارت زیرمجموعه شرکت مکاترونیک آریا (سهامی خاص) است و از سال ۱۳۸۴ در زمینه تأمین قطعات یدکی و مواد مصرفی ماشین‌آلات بسته‌بندی و پاکت‌های استریل صنایع لبنی و آبمیوه فعالیت می‌کند. دفتر مکاپارت در تهران، تقاطع خیابان طالقانی و ولیعصر، مجتمع نور تهران، طبقه ۹، واحد ۲۱۰۵ است.
چه قطعاتی تأمین می‌کنید؟
قطعات یدکی سیستم‌های چسب گرم (هات‌ملت) نوردسون، رباتک و والکوملتون، قطعات یدکی ماشین‌آلات تتراپک، کامبی‌بلاک، GEA، APV و آلفالاوال، تجهیزات برق صنعتی تله‌مکانیک، پاکت‌های استریل و سایر قطعات یدکی خطوط تولید و بسته‌بندی.
تفاوت mekapart.com و shop.mekapart.com چیست؟
mekapart.com سایت معرفی مکاپارت، خدمات و مقالات فنی است. خرید اینترنتی قطعات از فروشگاه مکاپارت (shop.mekapart.com) انجام می‌شود؛ در آنجا می‌توانید با شماره فنی قطعه را جستجو کنید و سفارش ثبت کنید.
آیا مکاپارت نمایندگی رسمی برندهایی مثل نوردسون یا تتراپک است؟
خیر. مکاپارت تأمین‌کننده قطعات است و نام‌های تجاری و شماره‌قطعه‌هایی مانند Nordson، Tetra Pak، Alfa Laval، GEA، APV، Combibloc و Telemecanique صرفاً برای شناسایی قطعه و تعیین سازگاری آن به کار می‌روند.
انتخاب قطعه
چطور قطعه درست را پیدا کنم؟
مطمئن‌ترین راه، شماره فنی (Part Number) قطعه فعلی است که معمولاً روی خود قطعه یا پلاک دستگاه درج شده است. این شماره را در جستجوی فروشگاه وارد کنید. اگر شماره فنی را ندارید، مدل دستگاه و عکس قطعه را برای کارشناسان مکاپارت بفرستید تا قطعه سازگار را پیدا کنند.
چه کسی مسئول انطباق قطعه با دستگاه است؟
پیش از ثبت سفارش، اطمینان از انطباق شماره قطعه با مدل دستگاه بر عهده خریدار است. کارشناسان مکاپارت برای مشاوره پیش از خرید در دسترس‌اند و توصیه می‌کنیم برای قطعات حساس حتماً پیش از سفارش تماس بگیرید.
قطعات اصل هستند؟
بله. قطعات عرضه‌شده اصل (اوریجینال) هستند، مگر آنکه در صفحه محصول صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد.
قیمت و ثبت سفارش
قیمت‌ها به چه واحدی است و ثابت است؟
همه قیمت‌ها به تومان است. به دلیل نوسان نرخ ارز و وارداتی بودن بسیاری از قطعات، قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. قیمت معتبر، قیمتی است که هنگام تأیید نهایی سفارش به شما اعلام می‌شود. مالیات بر ارزش افزوده مطابق قانون به مبلغ سفارش افزوده و جداگانه در فاکتور درج می‌شود.
چرا برای بعضی کالاها «تأیید قیمت» نوشته شده است؟
برای این کالاها ابتدا درخواست سفارش ثبت می‌شود و پس از بررسی موجودی و نرخ روز، قیمت نهایی به شما اعلام و تأیید می‌شود؛ سپس سفارش قطعی می‌شود.
سفارش من کی قطعی می‌شود؟
ثبت سفارش در سایت به‌منزله قرارداد قطعی فروش نیست. سفارش پس از بررسی موجودی و تأیید کارشناس فروش قطعی می‌شود. اگر کالا موجود نباشد یا قیمت تغییر کرده باشد، پیش از هر اقدامی با شما تماس گرفته می‌شود.
برای ثبت سفارش باید ثبت‌نام کنم؟
بله. برای ثبت سفارش باید در فروشگاه ثبت‌نام کنید و اطلاعات صحیح و متعلق به خودتان را وارد کنید.
پرداخت
چه روش‌های پرداختی دارید؟
در حال حاضر این روش‌ها فعال است: پرداخت درب منزل (پس‌کرایه) در محدوده‌های تحت پوشش، کارت به کارت، واریز به حساب و ثبت چک.
شماره حساب یا کارت را از کجا بگیرم؟
مشخصات حساب روی سایت منتشر نمی‌شود. شماره حساب، شماره کارت و نام صاحب حساب را هنگام تأیید سفارش، واحد فروش مکاپارت از طریق شماره‌های تماس رسمی به شما اعلام می‌کند. سفارش پس از ارسال تصویر رسید و تأیید واحد مالی پردازش می‌شود.
چطور از کلاهبرداری در امان بمانم؟
مکاپارت هرگز از طریق پیامک، تماس تلفنی یا پیام‌رسان رمز دوم، رمز پویا، CVV2 یا تاریخ انقضای کارت شما را نمی‌خواهد. پیش از هر واریزی، شماره حساب را با تماس با شماره‌های رسمی همین سایت استعلام کنید و به شماره‌حسابی که از راه‌های دیگر به شما داده می‌شود اعتماد نکنید.
ارسال و تحویل
سفارش‌ها چه روزهایی و چطور ارسال می‌شوند؟
ارسال سفارش‌ها از شنبه تا چهارشنبه انجام می‌شود. روش‌های ارسال فعال، پست پیشتاز و پیک موتوری است و هزینه ارسال پیش از نهایی شدن پرداخت در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
سفارش چقدر طول می‌کشد تا برسد؟
زمان تحویل به روش ارسال، مقصد و موجودی کالا بستگی دارد و برای قطعاتی که باید سفارش‌گذاری یا وارد شوند طولانی‌تر است. زمان تقریبی هنگام تأیید سفارش به شما اعلام می‌شود.
هنگام تحویل باید به چه نکته‌ای دقت کنم؟
بسته را در حضور مأمور تحویل بررسی کنید. اگر بسته‌بندی آسیب دیده یا مغایرت ظاهری دارد، از تحویل گرفتن خودداری کنید و همان روز به ما اطلاع دهید.
مرجوعی، تعویض و ضمانت
در چه شرایطی می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
اگر کالا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، ایراد فنی داشته باشد یا در مسیر حمل آسیب دیده باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید؛ در این موارد همه هزینه‌های مرجوعی و ارسال مجدد بر عهده مکاپارت است و کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود. کالا باید استفاده و نصب نشده باشد و بسته‌بندی، پلمب و برچسب‌های اصلی آن دست‌نخورده باشد، مگر آنکه ایراد فقط پس از نصب قابل تشخیص بوده باشد.
چه کالاهایی قابل مرجوع کردن نیستند؟
کالاهایی که به سفارش اختصاصی خریدار تهیه، ساخته یا وارد شده‌اند، جز در صورت ایراد فنی یا مغایرت با سفارش، قابل مرجوع کردن نیستند. همچنین سفارشی که به دلیل انتخاب نادرست شماره قطعه توسط خریدار با دستگاه او سازگار نباشد، مشمول مرجوعی نمی‌شود.
وجه مرجوعی کی برمی‌گردد؟
بازگرداندن وجه، پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب خریدار انجام می‌شود.
قطعات گارانتی دارند؟
مکاپارت اصالت قطعات را ضمانت می‌کند؛ اگر ثابت شود قطعه‌ای اصل نیست، تعویض می‌شود یا تمام وجه به همراه هزینه‌های رفت‌وبرگشت بازگردانده می‌شود. گارانتی زمانی ارائه نمی‌شود، چون قطعات یدکی ماشین‌آلات بسته‌بندی مصرفی‌اند و عمرشان به شرایط کار، تنظیم دستگاه و مواد مصرفی بستگی دارد. ضمانت اصالت شامل خرابی ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از مشخصات سازنده یا دستکاری قطعه نمی‌شود.
خدمات
جز فروش قطعه، چه خدماتی ارائه می‌دهید؟
مشاوره، نصب و راه‌اندازی خطوط تولید و بسته‌بندی، تعمیرات و نگهداری خطوط، و تأمین مواد اولیه تولید. واحد پشتیبانی فنی مکاپارت برای راهنمایی فنی پیش و پس از خرید در دسترس شماست.
تماس با مکاپارت
چطور با شما تماس بگیرم؟
تلفن: 021-88803589 و 021-88929103 — همراه و واتس‌اپ: ۰۹۲۰۳۱۰۲۵۰۴ — ایمیل: info@mekapart.com و mekapart@yahoo.com. نشانی کامل و راه‌های دیگر ارتباط در صفحه تماس با ما آمده است.